 都是你有兴趣要购买的东西啊 |
乡望人 发表于 2007/10/13 13:19:02 |
内容有价的概念也影响到长久以来门户与传统媒体，例如电视报纸等内容提供者的关系。从双方强弱势力的消长来看，可以发现一些有趣的事情。
这是纯网络公司高喊着内容有价时，所必须付出的代价。这也是为什么内容为王（Content is the King ）的道理。内容之所以为王，并不是因为它有价，而是因为拥有内容者的优势逐渐的突显出来。无可避免的，传统媒体将因此而反扑，进入网络商业世界。
当年门户刚开始以新媒体的姿态出现时，传统媒体集团不是还没有准备好，就是根本不放在眼里，也因此它们不是没有自己的，就是不愿意花太多力气去经营。刚巧门户的经营者通常又不倾向自己培养内容生产的团队，所以往往都以“合作”的方式向传统媒体索取内容，门户对这些内容往往也没有付费。这是门户与传统媒体的第一阶段关系。
接下来，入口如日中天的声势加上股票市场高昂的股价，着实吓坏了一堆传统媒体。一方面传统媒体开始要求入口必须将收入与之拆帐，否则就必须直接购买内容。入口当然不愿意直接付费，因为自己也还没赚钱呢！所以通常是根据内容网页上的网络广告收入按照一定比例与传统媒体拆帐。当然，那些收入对于传统媒体来说，实在是九牛一毛。
另一方面，传统媒体也不愿再继续坐视入口的壮大，纷纷下来开始经营入口的生意。在这个阶段，很多中小型的入口被这些传统媒体并购，而且还整合了媒体集团内的资源成立了自己的入口。迪士尼的Go.com以及时代明镜的Pathfinder.com都是其中有名的例子。这个阶段，可以说是传统媒体放心大胆的进入网络领域的时期。
后来的发展似乎也都在意料之中，这些拥有庞大资源的传统媒体用尽了力气也无法抢下入口的排名，这跌破了一堆专家的眼镜。原因无他，就因为搜寻引擎。在入口所有服务当中，最具有杀伤力的就是搜寻引擎。因为在网络上最大的需求是寻找资料，而人们一旦习惯用某个搜寻引擎，几乎就不会再改。所以像雅虎这样以搜寻引擎起家的入口，绝对是占进先机。于是，这些传统媒体的入口纷纷撤守。
这个时候两者在内容的提供上发生了小小的争议，因为如果传统媒体自己也有入口，那么为何还要把内容无条件提供给其他入口使用？但是不管怎么说，网络在当时仍然处于急需合作以共同开发市场的时期，所以双方似乎也并不显得怎么计较.
随着网络股的狂跌，入口的好景似乎不再，即是连雅虎这样的领导品牌可能都面临生死存亡的关头。在网络公司为了救亡图存，因而喊出内容有价的口号时，与传统媒体间的关系发生了戏剧性的变化。其一是既然内容有价，原本供应内容给入口的传统媒体，是否也可因此向入口收费？其二是，入口既然因为搜寻引擎的品牌忠诚度而稳站第一，无法攻破，那么传统媒体是否该用集团力量将其买下？
联合报的同仁就曾经提出这个问题，他们的比起入口来说算很晚推出，先前也一直供应内容给入口。但是等到有了自己的时，很疑惑的发现他们和入口明明就是处于互相竞争的地位，有什么道理要提供内容给入口？
联合报是内容生产者，而入口是媒体内容递送的通路，所以当然应该合作。只是天底下任何一个大型媒体最后都会自己掌握发行通路，而联合报在网络上迟早也要掌握通路，所以最好是去买一个入口！
传统媒体购买入口的事情迟早会发生，不过暂时还没那么快。最快会发生的事情是，传统媒体对于提供给入口的内容开始收费。如果入口付不起钱，则停止一切的供应。到最后，即使入口愿意付钱，传统媒体还不愿意给哩。
顾客关系与人性化是近来相当热门的一个话题，过去，当你走进一家路边的杂货店时，店家知道你喜欢些什么，所以能够向你介绍有什么新货色是你可能会喜欢的。当你买肉的时候，肉贩也知道你喜欢哪一部位的肉。可是在网络上，由于商家看不见顾客，所以必须借用一些软件工具来搜集顾客的相关信息，就像是你家附近小店老板了解你的那些信息一样。
这是纯网络公司高喊着内容有价时，所必须付出的代价。这也是为什么内容为王（Content is the King ）的道理。内容之所以为王，并不是因为它有价，而是因为拥有内容者的优势逐渐的突显出来。无可避免的，传统媒体将因此而反扑，进入网络商业世界。
其实，网络是一个非常不人性化的虚拟世界，而透过这些资料采撷与分析的软件，你可以了解顾客的喜好、购买力，让你能够建立品牌与网络上的忠诚度，并提供能更亲切、更个人化的服务给你的顾客，所以顾客会回来重复消费，以及花更多的钱。
过去，顾客在交易之前总能够跟业务员或店员互动，但是这种个人化的接触在网络上已经不存在，因为顾客直接与企业的互动或透过电子邮件进行交易，所以没有能够熟悉顾客的员工代表企业去了解顾客的需要，但是不论是在虚拟的线上或是在实体的世界，随时随地满足顾客的需要是企业生存的要件。
技术所扮演的角色
你可以这样来看这件事：当你走进一家商店，你必须在商场的货架前走来走去寻找你需要买的商品，但如果你利用了新技术，店家在你进门的那一刻就知道你是谁，这个商店就把他店理的货物立刻重新安排，把你最可能有兴趣的商品摆在最前面的货架，这就是提供个人化最亲切的服务。电子商务环境中这种个人化的服务是经由电脑软件来完成，这些软件能够记录过去所有顾客的喜好，了解顾客的采购行为，也懂得在整个企业内部去搜寻其他相关的资讯，于是他们可以拟定针对特定目标的行销策略、促销个人化的优惠价格，也就是加强企业与其顾客之间的关系，了解顾客是数位商务时代中非常关键的竞争优势。
简单的说，它提供了三样重要的功能：火狐浏览器下载
要能够清楚地测量在网络上发生的所有事情。
分析这些数据所代表的意义。
利用这些知识创造一个个人化的服务平台，能够将浏览者变成顾客，以及将偶尔采购者变成一个忠诚的顾客。 所以一个好的“顾客关系”软件必须具备“学习”的能力。
“顾客关系”软件就是在满足顾客需要的基础上建立并蓬勃发展。它可以告诉企业什么人上了？在上买了些什么？以及顾客对于线上的服务是否满意？另外也会让业者具备让顾客留在上的能力，始能确保满足顾客的需要。
举个例子来说明，例如我利用电子邮件告诉你一个折扣的商品机会，你没有回复；于是下一次我就不再经由电子邮件寄这类的资讯给你，我可能就寄广告邮件给你。我会累积这些经验，了解你最可能回复的方式以及你最愿意回复的方式，这就是我如何针对你的需要拟定最适合你的促销活动。
由于所有网络上的新创公司以及过去的实体公司纷纷转入线上电子商务，因此“顾客关系”这种以客户为导向的解决方案会越来越流行。
传统的管理阶层所扮演的角色
它们可能是一些年轻的MBA企管硕士，或是电脑技术人员，才从学校毕业就纷纷去开创网络公司的这一群人，这群年轻人的核心竞争能力就是懂得在网络上行销，如何透过网络与顾客沟通，向顾客学习，以及建立品牌与顾客忠诚度，这是与过去传统企业非常不同的。因为你不能透过员工去作这些事情，而必须透过软件或网络来作这些事情，在过去几十年的旧商业时代你是透过员工与顾客的互动建立品牌与顾客忠诚度，然而今日你是要透过网络与分析的软件。
他们确实也扮演一些角色，因为传统实体公司有许多交易正逐渐从传统的交易方式转变为网络上的交易的方式，因此传统的管理阶层必须不断增加电子交易的功能，不过我们也看到有一群完全不同于过去的新管理阶层在公司中出现。
企业与顾客的互动关系
就像我们刚才提到的，网络是一个非人性化的环境，我们提到了传统的交易方式，你走进一家杂货店，发觉架子上有你需要的所有货品，我们就是希望在网络上能够开创出这种消费者个人化的采购经验，如果我们能够创造出这种采购经验，那我们的顾客怎么会想要到别的去买东西呢！因为在这个上，我们提供的都是你想要看的、都是你需要的、都是你有兴趣要购买的东西啊。
隐私权的顾虑
我们会看到越来越多传统的企业进入网络世界，许多比较积极的公司已经开始着手。只要当全球80％以上的企业都在网络上进行电子商务交易，这就会形成一个非常大的趋势。我们也逐渐察觉到传统雇用商业顾问来解决商务问题已经不符合企业的需求了，利用适当的软件来解决这些商务问题，是未来将接受的挑战。
我们确实感觉到愈来愈多的民众有隐私权的顾虑，企业使用这些软件是要去了解顾客在上的电子商务交易活动，不会监视消费者在交易以外的所有活动，我们只是希望了解顾客与之间的互动，消费者如果没有进行采购，它们的行为是不会受到监视的，所以那并没有侵犯到顾客的隐私权。
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