雷百锁 2002/03/04
主题
以满足中国简易终端的服务需求为目的，利用中国电信、移动、联通和互联网服务商平台的现有资源，保证任何用户、在任何地方、使用任何终端、享受互联网上的任何服务。探索中国语音信息服务业的在互联网上的发展，提出中国语音数据互联的相互促进的发展模式和全国语音应用标准（VAP）的统一。促使语音数据互联网的规范、良性发展，进而推进语音电子商务（V-Commerce）的应用。澄清传统声讯和语音互联的本质区别，注重服务内容的多方面参与制作优化，避免落入声讯服务的窠臼。固话网语音互联、移动语音互联等具有相似性，互联网、ICP、运营商、系统集成商相互依存，相互促进，积极联合，共同推动我国国民经济的繁荣和发展。
语音互联和VoiceXML标准
在中国，电话有着最广泛的用户群；追求方便时尚，希望使用互联网信息、邮件而不懂或不熟悉键盘操作的用户占4/5；语音互联网是电话网与互联网的完美结合，通过语音互联，普通电话用户用自然语言对话的方式即可获取互联网的主要服务，满足用户任何时间、任何地点、任何设备获取信息的需求。在美国、日本，语音互联已成为简易终端接入互联网的主要方式之一。
由AT&T、IBM、Lucent、Motorola共同发起并，为W3C 组织接受为国际工业标准VoiceXML2.0标准，实现了语音于互联网丰富信源交互的国际标准，使简易终端设备方便实现语音互联网交互成为现实。他是基于XML 的数据机制，实现语音与数据的融合，是Web与语音浏览器的统一，可以与数据库、HTML、WML以及其它文档处理和发布系统进行无缝资料交换。
VoiceXML实现了适用于自然语音对话框交互方式的业务应用流程和数据的页面描述，结合传统的电话语音操作控制、语音识别（ASR）、文语转换（TTS）、XML、Web数据库等技术，完成方便、完善的业务和信息控制操作。
自主产权的中文VoiceXML解释器已经发布，CMIS正基于VoiceXML起草中国语音互联的技术标准及产品规范，可望成为中国语音应用的规范性标准（VAP），这将推动中国经济的繁荣富强。
简易终端用户在通讯、互联网的服务现状和展望
普遍存在的简易终端在电信、移动、联通等系统平台的各种接入如PSTN、GSM、CDMA、GPRS等方式下方便的进行语音互联业务服务。将数据增值业务在用户、运营商、互联网服务商等进行推广。
中国声讯业经历多年的发展历程，形成了中国特有的、最大的电话信息接入访问服务平台，该平台的全省、甚至于全国统一联网正在进行，有望成为全球最大的电话接入、商务平台。但众所周知，现有平台的结构和运营存在着一系列问题，其中的主要技术原因在于： 1）、平台结构标准不统一、难以联成网络，全省、全国无法实时共享、管理。2）、业务信息脚本不统一、开发难，信息更新慢，信源枯竭、信息难以共享。这些缺乏新颖、实用、共享的服务方式造成该行业维护管理费用高、服务偏离、效益下滑、经营管理困难，也进而阻碍全国统一联网的实施。
同样互联网运营商和ICP服务者因为缺乏实用的信息服务内容和有效的运营、盈利模式，导致经营困难，语音互联将改变他们的运营模式。移动电话运营商的数据业务和语音互联业务也将成为新的增长点。
基于VoiceXML标准的语音数据互联将为声讯网、移动网、互联网的统一提供技术保障。该业务将使得人们利用普遍存在的电话以自然语音交互的方式方便简单地进行互联网上的商务活动，解决了真正的移动和方便。移动和方便可以吸引更多的用户群，但更重要的还是服务和内容，如何提供更实用、更及时、更有效的信息是互联网包括语音互联在内发展的关键。
只有统一平台标准规范，实现全网平台内容接口的统一，并利用电话计费代收的机制，实现ICP收费模式、服务内容发布、运营管理、系统维护等的统一和价值链的平衡，才能在互惠、良性循环的产业链中互相促进，共同发展。
基于VoiceXML的统一业务脚本、简单开放的业务发布机制、完善的计费代收费体系、统一的平台接口、不同网络的统一构成了中国又一幕网络应用的宏观景象。
语音门户和语音互联业务
IDG预测,到2002年,全世界将有5万个提供语音服务业务的网站；KESLEY GROUP预测，到2005年，将有1.28亿的语音互联用户，语音服务年收入将达到123亿美元；截止到2001年10月，AT&T、AOL、NTT DOCOMO、TELL ME、台湾和讯电信、YAHOO等相继发布了语音互联服务；语音互联网正在国际上迅速成为与SMS、I-Mode并列的三个电信新业务。
语音应用必须注重个性化的服务，强调信息的精炼和时效，做到用户的细分，避免烦冗和大众化。
中国语音互联产业链
共赢的开放合作机制、相互依存发展的良性平衡链：
系统提供商：提供系统技术、发布系统培训，为ICP、ISP/ASP提供支持，共同服务于用户。
Voice ISP/ASP：提供接入、管理、计费、清算、应用等支持服务。
Voice ICP：在发布体系下提供用户满意的优质内容，借助代收费、清算机制改变收费模式和盈利模式。
Voice 用户：享受完美服务，提供服务反馈供改善系统及服务。
语音互联与传统声讯的本质区别
不统一的局域网（声迅）与统一协议的互联网（语音互联）
统一的业务发布、维护管理体系促进业务的丰富和ICP的发展
有了统一、互联的业务脚本以及合作的计费清算、代收费机制，可以改变ICP的盈利模式，但还必须有统一、开放、方便的发布管理体系才能方便众多的ICP的合作参与，保证服务内容的丰富和优化。
1、WEB脚本的业务内容：系统采用VoiceXML标准的语言进行业务流程和数据的脚本生成管理。该脚本做到语音和数据在WEB的融合，满足电话、PC等不同终端的语音命令交互访问。方便、简单、统一的业务脚本，保证内容的丰富、更新和优化。
2、统一业务发布体系：系统提供简单、一致的业务发布和管理接口规范（如同网页发布一样），并建立业务目录库进行业务的导航搜索。该体系方便了系统运营者和第三方业务合作者如ICP的业务发布和管理，也方便了业务访问者的交互，为系统平台的出租、外包合作和业务内容的丰富提供保障。对于平台全国联网实施后，无论任何平台、中心或各地市，只需要在WEB上发布相关的业务脚本，系统自动生成目录信息库就可以完成不同地市业务的共享。
3、在线发布调试、维护管理：系统提供在线调试、维护、管理功能，用户可以在正式发布之前进行业务的试运行、调试、修改，直至满足要求后在正式发布。整个过程不影响平台的正常运营。
4、完善的业务统计、分析、决策链：平台完善的统计管理系统为信息/业务的运营、决策提供依据，结合客户关系管理和呼叫中心的业务统计分析功能，提供闭环的、智能的信息优化决策链。充分考虑系统平台的客户价值（Customer Economy）。这些功能为平台的运营、管理者提供全网的业务运营信息，便于全网业务的监督、管理、控制。
5、全网系统管理：系统提供安全可靠的系统网络管理、业务管理、安全认证、计费结算等等相关的功能。保证网络的后台支持。
中国语音互联网的统一规范VAP标准
语音互联网应用技术标准VAP（Voice Application Protocol）及产品，是指在互联网络和通信网络进行自然语音交互技术应用开发、服务提供的技术标准及相应设备的产品规范。互联网语音应用技术标准及产品制定了语音应用的架构和网络协议，详细说明语音终端设备（如电话、手机、内嵌语音浏览器的智能设备、PC等）与网络的通信协议和技术规范。该协议扩展和协调了通信网络技术（如网络数字通信标准）和Internet技术（如XML、Web以及多种的信息内容格式等）。该协议可以帮助网络的运营商、设备厂商、应用开发商等建立基于语音方式的灵活、快捷、高效的服务。
中国移动互联应用协议特别组的中文&汉语专家组对互联网语音应用技术标准及产品从多个层次进行定义：应用层、会话层、事务层、安全层、控制层、信号层。形成中国语音互联应用的规范标准VAP。
互联网语音应用技术标准及产品不仅仅为实现语音应用技术而设计，它的设计中使语音技术可以操作多种不同的应用，如短消息、WAP等。其在每个层次上都提供扩展性的已定义好的接口，使其不仅仅限制于互联网语音应用技术标准及产品（VAP）所描述和定义的范围内。
VoiceXML、VAP和电子商务技术促进电话语音商务的应用
语音资讯将是信息发展的又一场信息革命。从MIS、ERP、CTI、CRM等到工作流、范称的管理系统等电子商务活动（我们统一提升到‘商务’的高度来认识）将无不用到语音技术，即语音技术是商务系统的基本‘部件’。电话最普及、最方便，技术的发展使电话信息交互更加友好。配合多种终端设备，几乎所有信息（我们统一提升到‘知识’的高度认识）都可处理。借助VoiceXML技术和语音应用标准规范，将更方便用户的语音交互操作和语音商务（V-Commerce）应用系统的建立。
共同联合推动我国民族科技发展
良性发展的产业链，统一开放的标准，为各行业的合作提供空间。经济的发展必须依靠独立自主的技术，各大运营商、ICP、系统提供商等等应共同参与，积极联合，形成互惠统一的国家利益体，努力推动我国技术的发展和经济的繁荣。
参考资源：
[URL=http://www.w3c.org/voice]www.w3c.org/voice[/URL]
[URL=http://www.ctiforum.com/]www.ctiforum.com[/URL]
[URL=http://www.6637.com/]www.6637.com[/URL]
[URL=http://www.ctiforum.com/technology/voiceXML/voiceXML.htm]www.ctiforum.com/technology/voiceXML/voiceXML.htm[/URL]
作者简介：
雷百锁: 无限商机技术有限公司产品总监
E-mail: [URL=mailto:leibs@yeah.net]leibs@yeah.net[/URL]
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