去哪儿网总裁庄辰超

【IT商业新闻网讯】（记者 吴雨）个性化彰显优势，雷同削弱竞争力。其总裁庄辰超口中已发展成为全球最大的中文在线旅游媒体的去哪儿网，被认为缺乏个性化服务，发展受到制约。分析指出，不断扩大规模的去哪儿网，其提供的大部分服务仍然停留在大众化标准化范畴，很难突破附加值很高的个性化旅游服务。

在近日撰写的《旅游电子商务的媒体模式》一文中，庄辰超称，中国平均8%的GDP来自于旅游，发展潜力巨大，而无需物流和仓储旅游产品，在所有的行业中是最适合电子商务发展的行业。去哪儿网选择了旅游电子商务中的媒体模式，在接近5年的时间里，公司团队已经从最初的几个人增长到现在的150人左右，并且还在不断的扩大规模。

但分析指出，经营模式雷同，缺乏个性服务，内容那个不完整等，是我国旅游电子商务存在的主要问题，而去哪儿网虽然规模不断扩大，但其所提供的服务，并未超出大众化服务的范畴。

经营模式雷同 缺乏个性服务

庄辰超在文中承认，“其实去哪儿到今天为止解决的是数百个问题中的仅仅三四个问题而已”，即机票、酒店、签证和度假、旅游博客等问题。不过，他表示，去哪儿网希望能把所有的问题列出来，分不同的层次、不同的重要性，以及需求量大小，排好优先级，依次来解决消费者的问题。“一个一个解决，解决好一个我们做下一个，或者基本解决了我们再看下一个”。言外之意，最重要的问题问题，去哪儿网已经完全解决好，谦虚中不无得意。

然而，分析认为，恰恰是庄辰超自认为的优势，让去哪儿网陷入了经营模式雷同的境地。

票务和酒店，无疑是旅游者最关心的事情，但据了解，国内的旅游电子商务网站，如携程、酷讯等网站，都把眼光放在机票、酒店上，几乎每个旅游网站都有相应的服务。网站所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言。而且，由于各网站服务方式和价格体系相似，缺乏个性化的服务，所以对客户的吸引力不大，旅游网站的利润也非常有限。

旅游信息不完全 市场细分不明确

旅游网站的主要访问者是商务旅行者，而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同，在旅行时间方面更是差异很大。而且，网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。

据庄辰超介绍，媒体模式是从2003年以后才逐渐发展的，媒体模式就是把所有的信息收集起来，因为做媒体的人往往对所有模式的优劣、它的特性、价格是最了解的。把这些信息搜集起来以后做比较，给消费者节约时间去做选择。

然而，我国旅游业市场化运作晚于国外，电子商务起步更是晚于国际发展，传统旅游企业还没有完全“触网”，旅游信息管理系统也不完善，存在地域不完整、内容不完整等问题。因此，媒体模式也使得去哪儿网信息不完全，无法满足访问者个性化的需求。

分析认为，如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。然而，去哪儿网和大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品一样，都是“老少皆宜”。

拒绝交易属无奈 无线业务受困3G普及

“去哪儿现在不会涉及交易，未来也不会涉及”，庄辰超曾经表示，去哪儿的定位并不会发生变化，但是会推动一些已经计划好的项目开展，例如在iPhone、诺基亚等3G终端市场的开拓。

但业界认为，交易对于媒体模式，并非好点子。首先，我国旅游电子商务起步晚，目前仅停留在在线预订，离线确认的半手工状态，不仅成本很高，而且网络与旅游实现有效对接还存有困难，还无法达到真正意义上的网上交易。其次，交易安全性较低，缺乏信用保障。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全，是每一个旅行者都关心的首要问题。调查显示，绝大多数的用户担心遭到黑客的侵袭而导致银行卡信息丢失。此外，我国目前还没有建立完善的信用制度，使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。

拒绝了交易，去哪儿网拒绝了风险，但也同时拒绝了服务的拓展。

而3G终端的拓展，这是移动互联网发展的必然，3G时代每一个的电子商务企业，尤其是媒体模式的网站，必须考虑3G网络，这也不能成为去哪儿网的个性化服务。而去去哪儿网虽然是最早开展无线业务的在线旅行网站之一，并与手机新浪网开展无线领域更深度的战略合作，但中国的3G普及程度还不高，目前也还不能成为去哪儿网的优势。